Elza, Смотря какой консультант. Кроме того, если есть много траффика, просмотров, но нет заказов - тогда да, онлайн-консультант сгодился бы.
Также, советую проанализировать весь сайт:
1) все ли формы заказа работают.
2) как они отображаются в разных браузерах.
3) нет ли лишних полей при заказе.
4) обязательно или нет регистрироваться.
И т.п.
Если интересно, отпишитесь (сбросьте ссылку в ЛС), гляну, может чего подскажу.

Пользуюсь живо сайт, если человек получает четкие и быстрые ответы, то его желание заказать увеличивается.

Elza, а отказы анализировали? По каким группам товаров идут? С поиска или директа? Цены с конкурентами сравнивали?

В плане интернет магазина очень хорошо помогает е мейл маркетинг, именно грамотный маркетинг, а не спам каждодневный по базам.

Даст, если он будет оперативно работать и обладать нужной информацией. так же обратите внимание на форму заказа, лишния поля бесят (у самого инет магаз - убрал лишние поля, товаров в корзинке реально стало больше).

Консультант может повысить конверсию Интернет-магазина, но это если в самом сайте улучшать уже больше нечего (обычно это не так).

Я бы посоветовала начать с аудита сайта - посмотреть, нет ли на нём критических ошибок. Затем неплохо бы проверить, насколько сайт информативен и удобен в использовании. Если пользователи заходят и не могут найти нужные им товары или полную информацию по ним, то консультант тут уже вряд ли поможет.

Спасибо! Думаю, что действительно нужен аудит сайта... Так вышло, что им долгое время вообще никто не занимался. Отказы тоже не анализировали еще, спасибо за совет! А консультанта все же будем пробовать ставить, теперь вопрос: какой сервис выбрать? Может, посоветуете проверенный?

Вот еще вопрос: кто-нибудь слышал про такой сервис http://convertizer.biz/ Коллеги посоветовали, но отзывов мало очень о нем... Только на самом сайте, ну а там его конечно хвалят...)

Видал подобные...триггерные е-маил рассылки и тп.